Q&A

お客様から寄せられたご質問等を掲載しております。

お問い合わせの多いご質問

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒mv-ec@movic.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか？

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

商品が届きません

在庫商品については、原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(イベント商品・予約・受注生産を除く)

• ※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）
• ※イベント、催事商品につきましては、各ご案内ページに記載の内容をご確認ください。お届け時期が先の場合は、後日詳細な発送をメールにてご連絡致します。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

注文できているか知りたい

会員ログイン後マイページからご確認、またはご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。
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注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒mv-ec@movic.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか？

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

重複注文してしまった

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

支払いについて

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問い合わせ下さい。）

入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
予めご了承ください。

選択できない支払方法があるのですが？

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

• ・コンビニ決済は発売日が10ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。

クレジットカードが利用出来ない商品はありますか？

ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、テレホンカード、図書カード、各種チケット類等の金券類では、クレジットカード決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

商品について

交換について

返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。

返品交換受付専用フォーム

受け取り後に返品したい（返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

＜ご注意＞
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。

通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「返品について」

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

返品交換受付専用フォーム

• ※お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「発送について」

通販・店舗などで購入した商品に不良があった

大変申し訳ございません。お手数ですが、下記 返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。

• ・中古でのご購入(オークションやフリマアプリ等)・ご友人からの譲渡された商品(初期不良か判断できかねる為)
• ・発売より1年以上経過している商品(未開封であっても、経年劣化の可能性があるため)

また、下記の点につきましても予めご確認下さい。

• ※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
• ※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。
• ※製造会社へ直接お問い合わせ頂くようご案内する場合がございます。

配送について

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

商品が届きません

在庫商品については、原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(イベント商品・予約・受注生産を除く)

• ※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）
• ※イベント、催事商品につきましては、各ご案内ページに記載の内容をご確認ください。お届け時期が先の場合は、後日詳細な発送をメールにてご連絡致します。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

おまとめ発送で注文したものを分割発送にしてほしい

原則、配送方法の変更はできません。

届け先を変更したい

発送準備に入っている場合は変更できない場合もございます。その場合はお時間がかかりますので、予めご了承ください。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

イベント・催事商品はそれぞれ異なりますため、お問い合わせ下さい。

商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせて頂く場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

商品を受け取れず返送されてしまった

●クレジット・コンビニ決済でのご注文
→ 発売日/配送予定日までにご連絡(メール・お電話)を頂いていた場合に限り、再発送を承ります。
追加送料は着払い（関東より出荷）にてご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。

ヤマト運輸送料
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/kanto.html

佐川急便送料
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-4.html#ft01

ゆうパケット、ゆうメールで発送した商品の再発送は、ヤマト運輸または佐川急便での着払い発送となります。
事前にご連絡を頂いていないまま弊社に返送されたご注文は予告なくキャンセルとなります。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか？

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

配達時間や日付の指定はできますか？

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承下さい。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

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